MIRAE GROUP – Onde cada detalhe é tratado como legado
A MIRAE Group adota uma política de trocas e devoluções pautada na transparência, na integridade e no respeito à experiência de cada cliente.
Nossos produtos transitam entre mercados internacionais, coleções raras e itens de tiragem limitada. Por isso, algumas categorias exigem regras específicas.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara ciência plena de todas as condições estabelecidas neste documento.
Aplica-se a álbuns, DVDs, skincare, acessórios novos e demais itens não colecionáveis.
Para compras realizadas à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê a legislação aplicável.
O produto deve retornar intacto, sem sinais de uso e com todos os itens originais, embalagens, lacres, manuais e brindes.
Elegíveis:
Produtos novos, lacrados e não colecionáveis.
Itens de skincare e beleza, desde que não tenham sido abertos ou violados.
Não elegíveis:
Produtos em promoção final.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
Itens cujo lacre tenha sido rompido apenas para “verificar”.
Brindes exclusivos de pré-venda que já tenham sido utilizados ou abertos.
Arrependimento: 7 dias corridos
Produto avariado ou incorreto: até 48 horas após o recebimento
Defeito de fabricação: contato recomendado em até 7 dias
O item deverá retornar:
Em perfeito estado
Sem marcas de uso
Com embalagem original
Com todos os componentes e acessórios
Acondicionado de forma segura
A MIRAE poderá recusar devoluções quando constatados danos decorrentes de mau uso ou ausência de elementos essenciais.
Responsabilidade da MIRAE:
Produto incorreto
Defeito de fabricação
Dano evidente de transporte
Responsabilidade do cliente:
Arrependimento
Tamanhos inadequados
Mudança de opinião
A restituição poderá ocorrer por:
Estorno no meio de pagamento original
Crédito MIRAE, válido por período previamente estipulado
Não realizamos reembolso em contas bancárias de titularidade distinta da utilizada na compra.
MIRAE Originals & MIRAE Luxury – A curadoria do raro exige rigor.
Esta seção aplica-se a: photocards, postcards, inclusos de álbum, lucky draws, POBs, trading cards, cards raros, numerados e quaisquer itens cujo valor dependa diretamente da condição física.
Itens colecionáveis são considerados sensíveis, raros e de tiragem limitada, muitas vezes adquiridos em mercados secundários internacionais.
Assim, sua política de devolução segue parâmetros mais restritivos, preservando a integridade da cadeia de colecionismo.
Devido à natureza valorizada e à volatilidade de mercado, não aceitamos devolução por arrependimento para nenhum item de coleção.
O cliente é responsável por verificar atentamente fotos, vídeos, descrição e estado informado antes da aquisição.
Características abaixo não configuram defeito e são comuns a processos de impressão e distribuição:
Pontos microscópicos
Micro riscos perceptíveis apenas sob luz forte
Bordas com corte minimamente irregular
Leve curvatura natural
Variação sutil de tonalidade
Marcas discretas presentes desde a origem (Mercari, Bunjang, lojas coreanas etc.)
Esses aspectos são amplamente aceitos no mercado internacional de colecionáveis.
A devolução só será aceita em duas circunstâncias:
Quando o item entregue divergir do solicitado.
Consideram-se danos graves:
Dobras visíveis
Rasgos
Manchas perceptíveis
Água ou umidade
Riscos profundos que comprometam a arte
Quebra (em caso de acrílicos ou stands)
Para análise, o cliente deverá enviar:
Fotos nítidas
Vídeo de unboxing
Imagens da embalagem interna e externa
Em até 48 horas após o recebimento.
Sem registro adequado, a devolução poderá ser recusada por impossibilidade de comprovação.
Se aprovada, o item deverá retornar:
No exato estado enviado
Sem troca de sleeve ou toploader
Sem impressões digitais, oleosidade ou marcas de manuseio
Com todos os adicionais inclusos no envio
Devidamente protegido conforme orientação da MIRAE
Qualquer alteração na integridade física implicará recusa imediata.
Quando indicados como usados ou de origem secundária, o cliente declara estar ciente de que:
O item pode apresentar marcas naturais de circulação
A condição sempre será detalhada na descrição
Divergências mínimas não constituem motivo para devolução
Para qualquer solicitação, o cliente deverá contatar o suporte oficial informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens e vídeos pertinentes
A equipe MIRAE analisará o caso com o devido rigor e retornará com orientações específicas.
E-mail: [inserir]
Atendimento: [dias e horários]
Instagram: [@mirae_group]
Outros canais: [se aplicável]
Na MIRAE, cada peça é tratada como uma herança.
Nossa política existe para proteger a experiência do cliente, a integridade do item e o compromisso de entregar um serviço à altura de colecionadores que valorizam história, cuidado e autenticidade.
